«Сайт есть — заявок нет» — почти всегда не одна причина. Кто-то путает «мало заходят» с «страница плохая», кто-то крутит рекламу на слабую страницу, кто-то смотрит только число визитов и не знает, оставляют ли люди заявки. Ниже — как я обычно разбираю такие случаи.
Сначала определите, что именно не работает
Три разных случая: на сайт почти не заходят; заходят, но заявку почти никто не оставляет; заявки есть, но «теряются» на ответе. Одно «нужно SEO» на всё сразу — пустая трата времени.
Какой у вас случай?
Выберите свой вариант — покажу, с чего обычно начинаю.
Где обычно теряется человек
Путь простой: заход → страница → заявка. На каждом шаге человек может уйти. Если непонятно, на каком шаге отваливаются — сначала разберём путь, потом список проверок.
Где теряется человек
Нажмите этап — коротко, на что смотрю.
Почему нет заявок с сайта: типичные причины
Этот блок — если люди уже заходят, а заявку почти никто не оставляет. Чаще всего мешает не «дизайн вообще», а простые вещи:
- Непонятно, чем вы занимаетесь. За пять секунд не ясно, что вы делаете и для кого.
- Спрятанный способ связаться. Форма внизу, кнопки мелкие, с телефона неудобно.
- Форма слишком длинная. Восемь обязательных полей на первом шаге — человек закрывает вкладку. Обычно хватает имени, телефона и короткого описания задачи.
- Приходят не те люди. Люди ищут «как выбрать», а вы ждёте «заказать сейчас». Или реклама обещает одно, а на странице — другое.
- Нет доверия и ориентира по цене. Нет кейсов, фактов, нормальных контактов — и даже вилки «от … ₽», хотя бы примерной. Человек не пишет.
- Сайт тормозит или ломается на мобильном. Человек просто уходит.
Отдельно: если в Яндекс.Метрике не считают заявки, легко ошибиться. Вы видите визиты — и не знаете, пытался ли кто-то вообще отправить форму. Сначала настройте подсчёт заявок, потом решайте, что менять на сайте.
Что проверить, прежде чем снова платить за рекламу
Перед новым бюджетом на рекламу или SEO пройдитесь по списку ниже. Отметьте, что уже ок — станет видно: мешает страница или просто мало заходов.
Что проверить за 15 минут
Отметьте, что уже ок — станет понятнее, где сайт теряет заявки.
Пока много слабых мест: сначала их, потом новый бюджет на рекламу или SEO.
Как смотреть цифры: заявки, а не только визиты
Минимум в Яндекс.Метрике: считать отправку формы (или клик в мессенджер / по телефону, если так к вам обычно пишут). Плюс проверка с телефона и уведомление вам на почту или в Telegram. Смотреть только «сколько было визитов» — удобно для отчёта, для бизнеса мало что даёт.
Если заявок мало — сравните телефон и компьютер: часто на телефоне всё ломается, а на большом экране «вроде ок». В Вебвизоре посмотрите несколько визитов: доходят ли до формы и где бросают. Если заявки считаются и их мало при нормальном числе заходов — смотрим текст на странице и то, как вы предлагаете услугу. Если заходов мало — обсуждаем SEO или Директ, а не перекрашиваем кнопки по кругу.
Что делать дальше
- Поправьте сайт: что вы предлагаете, форма, удобство с телефона, доверие, подсчёт заявок в Метрике.
- Проверьте, что люди приходят на страницы, где уже хотят заказать или узнать цену — а не только в блог.
- Уже потом вкладывайтесь в поиск или рекламу — по сроку и бюджету.
Если ещё не определились с типом сайта и бюджетом — сначала ориентир по стоимости и выбор формата. Если страница уже нормальная — смотрите продвижение или статью SEO или Директ.